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よくある質問
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一:当店について

■お店の営業時間が知りたい!

営業時間は、平日午後14:00~24:00までとなります。 ご注文は24時間承っております。 土曜、日曜、祝日は休業となっております。

 

■問い合わせをしたい!

【店舗名】 iwgoods フクショー

【営業時間】 14:00~24:00 休日:土、日、祝

【E-Mail】 [email protected] (24時間受付可) (営業時間外のお問い合わせにつきましては翌営業日のご回答となります)

 

 

二:確認メールとお知らせについて

■当店からメールが来ない! 通常、ご注文後24時間以内に当店より「ご注文確認メール」を送信しております。 「メールが届かない」とのお問い合わせを多くいただいておりますが、下記の理由が考えられます。

1、ドメイン指定されている場合 当店メールアドレス[email protected]からのメールを受信できますよう、ドメイン指定受信設定のご確認を願いいたします。

2、ご注文時にお客様が入力されたメールアドレスに誤りがある場合 お手数をおかけします、[email protected]と連絡して正しいメールアドレスをお知らせくださいませ。

3、ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合 お手数をおかけします、[email protected]と連絡して受信したいメールアドレスをお知らせくださいませ。

4、迷惑メール設定をされている場合 迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている可能性がございます。

 

 

三:商品について

■お取り寄せ品はどのくらいで届きますか?

海外からのお取り寄せ商品となりますので、お届けまでに約1週間のお時間をいただくことをあらかじめご了承くださいませ。

■確実に良質な商品をお届けする

販売する商品の写真は現地で実物を撮影しておりまして、生産現地で最高級物と言われる商品だけを提供いたしますので、ぜひ一度ご利用ください。

■商品の予約、取り置きはできますか?

申し訳ございませんが、当店は商品の予約、取り置きは承ることができません。

■在庫について

ご注文いただいた商品が、欠品、在庫切れの場合もございます。 同時期に同一商品が売れてしまい在庫数の更新が間に合わない際は誠に恐縮ですが、速やかにメールにてお客様へご報告をさせていただきキャンセル処理をさせていただく場合がございます。 何卒ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。

 

 

四:支払について

■決済方法を知りたい!

銀行振込、ブランド銀行

■入金したいけど、振込先がわからない!

ご注文後24時間以内に当店より「ご注文確認メール」を送信しております。振込先などは「ご注文確認メール」に記入させていただきました

 

 

五:発送と配送について

■運送会社はどこですか?

EMS国際郵便にて発送いたします。

http://www.post.japanpost.jp/  

海外郵便局のホームページでもEMSの配達状況が確認できます。データの反映が早い場合がございますので、ご利用ください。

■送料はいくらになりますか?

商品一点のご注文には全国一律1500円

商品一点以上のご注文には全国一律1800円が発生いたします

■注文後、商品はいつ届くの?

通常商品のご注文を頂きご入金が確認できてから、営業日から2~3日以内に発送させて頂いております。(受注商品以外)

■同梱で発送してほしい!

商品発送前でございましたら、同梱での対応が可能でございます。 ご注文時、備考欄へ「同梱あり」等とご入力くださいませ。

■送付先を営業所止めにしたい!

ご注文時、送付先または備考欄へご希望の営業店名をご入力くださいませ。

■銀行振込、(代金前払い)決済時の発送のタイミングはいつ?

お支払い方法が銀行振込、ブランド振替の場合、ご入金確認後、発送手続きを進めさせていただきます。

 

 

六:注文の変更、キャンセル、商品の返品、交換について

■注文を変更、キャンセルしたい!

変更をご希望のお客様は、メールにてご連絡下さいますようお願い致します。

発送手続き中、または発送手続きが完了しております場合は、変更、キャンセルは承ることができませんのでご了承下さいませ。

■商品を返品、交換したい!

イメージと違うなどお客様の個人的なご都合をはじめ、ブランド品という商品の特性上、返品、交換を承ることはできかねますのでご了承下さいませ。

 

 

七:税関に引っかかた場合:

 

 税関に引っかかた場合、再発送と返金には選択できます
1:再発送希望場合
無料で三度目再発送できます

2:返金希望場合
第一回目税関に引っかかたら、商品の半額返金できます
第二回目税関に引っかかたら、商品の三分の一返金できます
第三回目税関に引っかかたら、再発送も返金も対応でございません

 ご注文前に必ず本ルールをよくお読みになり、充分理解してご承諾の上ご注文ください。

 

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